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投诉程序：
一、315举报投诉中心工作程序
（一）、举报投诉
（二）、登记
（三）、分类处理
1、争议前易判断的进行调解：双方达成协议并履行；
2、现场调解不成的向双方发《受理通知书》：进一步调解，如调解不成终止调解；
3、发现违法为进行立案调查：依据有关法律查处；
4、投诉不符合规定或理由不能成立：通知投诉人不予受理；
5、移交下属、移交有关部门、报送上级：办理交接手续；
6、接受咨询或举报：答复和处理有关问题；
（四）归档
受理条件：
一、受理范围
1、消费者因购买直接用于生活的商品或服务引起的质量争议；
2、农民购买直接用于农业生产的生产资料的争议；
3、上级交办的质量争议纠纷；
4、其它部门依法移交的消费权益纠纷。
二、消费者投诉应符合下列条件
1、有明确的被投诉方；
2、有具体的申请要求、事实和理由；
3、属于本级工商行政管理机关管辖范围；
4、在法定时间内（两年）提出赔偿要求。
三、下列投诉不予受理
1、无购物凭证；
2、超过保修期或保质期；
3、法院或仲裁机构、其它行政机关已经受理或处理的；
4、已经调解达成协议，没有新情况、新理由的。
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